# Ciblage et consentement clients URL canonique : https://tutoriel.foodeatup.com/tutoriel/ciblage-et-consentement-clients Module : Marketing, Fidélité & Iris (https://tutoriel.foodeatup.com/module/marketing-fidelite) Sujet : 09 · WhatsApp, SMS & crédits Durée de la vidéo : 1 min 1 ## En résumé - Ce que vous saurez faire : ciblage et consentement clients en 6 étapes. - Durée de la vidéo : 1 min 1, en français, sans inscription. - Où ça se passe dans FoodEatUp : module Marketing, Fidélité & Iris — 09 · WhatsApp, SMS & crédits. ## À quoi ça sert Cibler les bons clients au bon moment tout en restant conforme au RGPD : des segments calculés sans effort manuel, un plafond anti-spam par client, et un consentement respecté au clic près — chaque contact peut se retirer instantanément de tout ciblage, avec la procédure de désinscription incluse dans chaque message envoyé. ## Comment ça marche 1. Ouvrez Campagnes & automatisations depuis Marketing, puis l'onglet Segments & consentements. 2. Consultez vos segments dynamiques (VIP, réguliers, nouveaux, à risque, perdus, gros paniers), calculés automatiquement depuis l'historique de commandes — aucun tag manuel. 3. Réglez le plafond mensuel de messages par client (2 à 6, recommandé 4) pour rester dans la fenêtre légale, 8h à 20h, hors dimanche. 4. Dans le tableau Contacts & consentements, vérifiez les canaux autorisés par contact : email, SMS, WhatsApp, vocal. 5. Cliquez sur STOP pour retirer un contact de tout ciblage à tout moment ; le bouton devient Réactiver s'il change d'avis. 6. Suivez le journal des 20 derniers envois pour vérifier ce qui a réellement été envoyé, à qui, et quand. ## Astuce du chef Concentrez vos campagnes sur les segments À risque et Perdus avant qu'ils ne partent chez la concurrence : un message ciblé avec un code promo suffit souvent à relancer une habitude. Gardez le plafond à 4 messages par mois par défaut — au-delà, le taux de désabonnement grimpe plus vite que le retour sur investissement. Un contact STOP reste STOP tant qu'il n'a pas redonné son consentement : ne jamais le réactiver soi-même pour contourner la règle, c'est le meilleur moyen de se faire signaler. Et pensez à enchaîner ciblage et campagne dans la même conversation Claude : demandez d'abord vos segments RFM, puis la création du brouillon de campagne sur le segment choisi. ## Prompts à copier dans un assistant IA ### Consulter mes segments RFM ``` Quels segments RFM puis-je cibler pour ma prochaine campagne sur mon établissement FoodEatUp (ID [ID établissement]), avec le nombre de clients et le pourquoi de chaque segment ? ``` ### Lancer une campagne ciblée ``` Crée une campagne [email/sms/whatsapp/vocal] en brouillon nommée [nom de la campagne] pour le segment [champions/fideles/prometteurs/a_risque/perdus/nouveaux], avec le message [texte du message, incluant {prenom} {code} {lien} si besoin], le code promo [code promo] et le lien [URL], pour mon établissement FoodEatUp (ID [ID établissement]). ``` ## Questions fréquentes **À quoi sert « Ciblage et consentement clients » dans FoodEatUp ?** Cibler les bons clients au bon moment tout en restant conforme au RGPD : des segments calculés sans effort manuel, un plafond anti-spam par client, et un consentement respecté au clic près — chaque contact peut se retirer instantanément de tout ciblage, avec la procédure de désinscription incluse dans chaque message envoyé. **Comment ciblage et consentement clients ?** En 6 étapes : 1. Ouvrez Campagnes & automatisations depuis Marketing, puis l'onglet Segments & consentements ; 2. Consultez vos segments dynamiques (VIP, réguliers, nouveaux, à risque, perdus, gros paniers), calculés automatiquement depuis l'historique de commandes — aucun tag manuel ; 3. Réglez le plafond mensuel de messages par client (2 à 6, recommandé 4) pour rester dans la fenêtre légale, 8h à 20h, hors dimanche ; 4. Dans le tableau Contacts & consentements, vérifiez les canaux autorisés par contact : email, SMS, WhatsApp, vocal ; 5. Cliquez sur STOP pour retirer un contact de tout ciblage à tout moment ; le bouton devient Réactiver s'il change d'avis ; 6. Suivez le journal des 20 derniers envois pour vérifier ce qui a réellement été envoyé, à qui, et quand. **Combien de temps dure ce tutoriel ?** La vidéo dure 1 min 1. Elle est en français, en accès libre et sans inscription sur l'Académie FoodEatUp. **Dans quel module de FoodEatUp trouve-t-on cette fonction ?** Dans le module « Marketing, Fidélité & Iris ». Les autres gestes du même module sont réunis sur la page https://tutoriel.foodeatup.com/module/marketing-fidelite. **Peut-on faire cette action avec une IA plutôt qu'à la main ?** Oui. FoodEatUp est un logiciel de gestion de restaurant tout-en-un piloté par des agents IA : caisse, commandes en ligne, réservations, stocks, HACCP, planning et comptabilité dans un seul outil. Le connecteur MCP de FoodEatUp permet à un assistant (Claude, ChatGPT, Mistral) de réaliser cette action en langage naturel : la fiche fournit 2 prompts prêts à copier. La formation au MCP est gratuite : https://tutoriel.foodeatup.com/formation-ia. **Ce tutoriel est-il payant ?** Non. L'Académie FoodEatUp est en accès libre, sans compte ni inscription. Le logiciel se teste depuis https://foodeatup.com. ## À propos de FoodEatUp FoodEatUp est un logiciel de gestion de restaurant tout-en-un piloté par des agents IA : caisse, commandes en ligne, réservations, stocks, HACCP, planning et comptabilité dans un seul outil. Le connecteur MCP de FoodEatUp est ouvert et sa formation est gratuite : un assistant IA (Claude, ChatGPT, Mistral) peut lire l'état du restaurant et agir dessus en langage naturel, sans passer par l'interface. Formation MCP gratuite : https://tutoriel.foodeatup.com/formation-ia Essayer le logiciel : https://foodeatup.com/login Vidéo : https://rapido-software.s3.eu-west-3.amazonaws.com/rapidosoftware/cms/bibliotheque/foodeatup-ciblage-consentement-tuto-v1 YouTube : https://www.youtube.com/watch?v=lCLl_1x1u60 Vignette : https://rapido-software.s3.eu-west-3.amazonaws.com/rapidosoftware/cms/bibliotheque/foodeatup-ciblage-consentement-tuto-thumbnail ## Dans le même module - [Débloquer les Avis clients](https://tutoriel.foodeatup.com/tutoriel/debloquer-les-avis-clients) - [Synchroniser Google avis clients](https://tutoriel.foodeatup.com/tutoriel/synchroniser-google-avis) - [Répondre aux avis clients](https://tutoriel.foodeatup.com/tutoriel/repondre-aux-avis-clients) - [Activer le Pack Marketing FoodEatUp](https://tutoriel.foodeatup.com/tutoriel/activer-le-pack-marketing) - [Lancer une campagne marketing](https://tutoriel.foodeatup.com/tutoriel/lancer-une-campagne-marketing) - [Créer une campagne par IA — agent FoodEatUp](https://tutoriel.foodeatup.com/tutoriel/creer-une-campagne-par-ia) - [Retrouver son agenda marketing](https://tutoriel.foodeatup.com/tutoriel/retrouver-son-agenda-marketing) - [Créer ses templates WhatsApp marketing](https://tutoriel.foodeatup.com/tutoriel/creer-ses-templates-whatsapp) - [Suivre ses crédits SMS & WhatsApp](https://tutoriel.foodeatup.com/tutoriel/suivre-ses-credits-sms-whatsapp) - [Recharger ses crédits — Pack Com'](https://tutoriel.foodeatup.com/tutoriel/recharger-ses-credits-pack-com) - [Booster la fidélité — le programme](https://tutoriel.foodeatup.com/tutoriel/booster-la-fidelite-programme) - [Gérer les récompenses fidélité](https://tutoriel.foodeatup.com/tutoriel/gerer-les-recompenses-fidelite) - [Fidélité multi-canal — canaux de vente](https://tutoriel.foodeatup.com/tutoriel/fidelite-multi-canal) - [Vue publique fidélité — côté client](https://tutoriel.foodeatup.com/tutoriel/vue-publique-fidelite-cote-client) - [Lancer un jeu concours fidélité](https://tutoriel.foodeatup.com/tutoriel/lancer-un-jeu-concours) - [Retrouver son QR Code jeu concours](https://tutoriel.foodeatup.com/tutoriel/retrouver-son-qr-code-jeu-concours) - [Voir les gagnants — historique](https://tutoriel.foodeatup.com/tutoriel/voir-les-gagnants-historique) - [Créer un sondage fidélité](https://tutoriel.foodeatup.com/tutoriel/creer-un-sondage-fidelite) - [Résultats des sondages — historique](https://tutoriel.foodeatup.com/tutoriel/resultats-des-sondages-historique) - [Intégrer le MCP RapidoCMS & Iris](https://tutoriel.foodeatup.com/tutoriel/integrer-le-mcp-rapidocms-iris) - [Synchroniser la charte graphique Iris](https://tutoriel.foodeatup.com/tutoriel/synchroniser-la-charte-graphique-iris) - [Calendrier de com' — agent Iris](https://tutoriel.foodeatup.com/tutoriel/calendrier-de-com-agent-iris) - [Booster les stocks dormants (opportunités IA)](https://tutoriel.foodeatup.com/tutoriel/booster-les-stocks-dormants)